設計師應待“用戶”如待“友”

現在，網路在為我們帶來便捷生活的同時，也為我們築起了高牆。人與人之間的關係越發淡薄，人與電腦的關係卻越發密切，很多人無意間將自己的感情寄託在電腦上，也可以說是網路產品上。大多數使用者的70%的時間都花在這些產品上，他們通過產品介面完成所有的互動，介面是由設計師來設計的，也就是說這些用戶70%的時間是在和設計師進行溝通交流，那麼設計師是不是應該以一種好朋友的姿態來對待他們的用戶呢？試想一下，在實際生活中，如果一個人願意用70%的時間和你交流溝通，那ta肯定是你的好朋友吧。

作為設計師，我認為自己應該像對待好朋友一樣，去對待我們的用戶，用心地幫助他們，關心他們。在實際生活中，你會怎樣對待你的好朋友呢？怎麼對待朋友就怎麼對待用戶吧，下面我用自己收集來的案例來說明我們如何待”用戶“如待”友“。

1. 你總能向朋友很比喻地描述些事情

設計案例1：你對朋友說：講話慢就像烏龜跑得慢一樣，講話快就像兔子跑得快一樣

設計案例2：你告訴朋友：開心表情代表消息發送成功時，難過表情代表消息發送失敗

設計案例3：你告訴朋友：”你摸小鴨icon，小鴨icon也會張開翅膀；icon也有心情也有微表情。

設計案例4：你告訴朋友：鑰匙就像是密碼，古老的鑰匙代表原有密碼，現代的鑰匙代表新密碼

設計案例5：你告訴朋友：先寫郵件草稿再發送，這個過程就像是先疊飛機再扔出去一樣

設計案例6：你會告訴朋友：”網站就像是貓頭鷹，也需要休息，你要喚醒它。

設計案例7：刪除檔就是把這個檔扔進垃圾桶

設計案例8：你告訴朋友：蜜蜂的皮膚紋理是不是可以代表進度？螺絲紋理是不是也可以代表進度哦？

2.     你會盡可能幫助朋友解決問題

2.1     為朋友提出可能的解決方案

設計案例9：忘記密碼了？我記得你其餘73個應用也使用了相同的密碼，要看看是哪些應用嗎？

2.2     為朋友分析問題發生的原因

設計案例10：密碼輸入錯誤! 你在25小時前剛剛改過密碼…

2.3     替朋友主動解決問題

設計案例11：25公里以內沒有搜索結果，我已經替你將範圍改為50公里啦

設計案例12：你填寫郵寄地址時多打了一個空格，我已經替你把此空格刪除啦

3.你會幫朋友記憶一些事情，提醒他

設計案例13：在朋友再次購買同一件商品時，你會告訴他你已經買了一件啦

設計案例14：朋友在向小c發feeds時，你會首先告訴他那天是小c的生日，記得說生日快樂

4. 你會儘量讓朋友簡單輕鬆地完成任務

4.1 按照朋友的行為習慣設計

設計案例15：朋友會想：用圖片搜索，最簡單的就是把圖片拖到搜索框裡嘛

設計案例16：朋友會想：和紙質日曆一樣，電子日曆也可以折疊，將沒有備註的日期折疊起來

4.2 隨時提供朋友想要的

設計案例17：在購物車裡，朋友將某商品數量改為0，是不是就是要刪除此商品呢？我就提供給他刪除選項吧

5. 你和朋友的交流氛圍是輕鬆活潑的

設計案例18：朋友對性別問題的回答可能是多樣的：小夥子、老傢伙，甚至可以回答”為什麼要告訴你“

設計案例19：你會不時地讚美朋友：帳戶名字看起來不錯哦

設計案例20： 你會抓住任何機會來讚美朋友：你已經註冊我們網站了，不過我們很感激你的熱情哦

設計案例21：朋友通過寫message的形式讓你幫他設置鬧鐘？

設計案例22：只有朋友想不到的，沒有我做不到的：用排行星級來搜索產品？

如果要讓世界充滿愛，設計師就要先自己充滿愛，讓我們從對用戶的愛開始吧。以上是我自己歸納總結的幾點，可能不是很全面，但我相信只要抱著朋友的心態對待使用者，我們的產品，我們的設計體驗將會更加卓越。